Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@made-in-eu.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : EI ERTEL 50 rue de l'église 57565 Brouderdorff

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse info@made-in-eu.fr.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@made-in-eu.fr.

Politique d’expédition et de retours

Expédition

1. Délais de traitement

  • Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables suivant la confirmation de paiement.
  • Certains produits personnalisés ou en précommande peuvent nécessiter des délais supplémentaires, qui seront indiqués sur la page du produit.

2. Modes de livraison

  • Les livraisons sont effectuées via nos partenaires logistiques fiables. Vous aurez le choix parmi plusieurs options lors du passage en caisse (standard, express, etc.).
  • Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi pour suivre votre colis.

3. Zones desservies

  • Nous expédions actuellement en France et métropoles. Certaines zones éloignées ou spécifiques peuvent entraîner des frais supplémentaires ou des délais prolongés.

4. Frais de livraison

  • Les frais de livraison varient en fonction du poids, de la taille du colis et de la destination. Ces frais seront calculés et affichés avant la validation de votre commande.

Politique de retours et de remboursements

1. Droit de rétractation

  • Conformément à la réglementation, vous disposez d’un délai de 14 jours minimum recommandé à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de justification.

2. Conditions de retour

  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, avec tous les accessoires, étiquettes et emballages inclus.
  • Les articles endommagés, utilisés ou incomplets ne seront pas admissibles au remboursement ou à l’échange, sauf s’ils présentent un défaut de fabrication

3. Procédure de retour

  • Contactez notre service client via notre email ou formulaire pour initier une demande de retour.
  • Vous recevrez une étiquette de retour prépayée ou des instructions pour renvoyer votre produit. Les frais de retour peuvent être à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part

4. Remboursements

  • Une fois le produit retourné et inspecté, nous traiterons votre remboursement sous 14 jours ouvrables via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

5. Produits non éligibles

  • Certains produits, tels que les articles personnalisés, les produits périssables ou les sous-vêtements, ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de réglementation. Ces exclusions seront clairement mentionnées sur la page du produit.

Pour toute question ou assistance, n’hésitez pas à contacter notre service client à info@made-in-eu.fr